Politique de retours et remboursements
La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article commandé sur le site de &Co Concept Store (S.A.S. BRUNETTES) et en obtenir le remboursement ou l'échange. Elle complète nos Conditions Générales de Vente.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de commande groupée) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Comment retourner un article
Pour initier un retour, vous pouvez :
- utiliser votre espace client sur le Site (retours en libre-service activés) ;
- ou nous écrire par e-mail à contact@andco-shop.com en indiquant votre numéro de commande.
Le retour est également possible directement en boutique, au 147 boulevard de la République, 33510 Andernos-les-Bains, aux horaires d'ouverture.
3. Conditions de reprise
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- non porté (au-delà du simple essayage) et non lavé ;
- muni de ses étiquettes d'origine attachées ;
- retourné dans son emballage d'origine, complet et en parfait état.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.
4. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, auquel cas le retour est pris en charge par &Co.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement porte sur le prix de l'article et, en cas de rétractation, sur les frais de livraison standard initiaux (hors surcoût d'un mode de livraison plus onéreux que vous auriez choisi). Il peut être différé jusqu'à réception des articles ou preuve de leur expédition.
6. Échanges en boutique
Les échanges (taille, coloris, autre article) sont possibles directement en boutique, à Andernos-les-Bains, sous réserve des conditions de reprise ci-dessus et des stocks disponibles.
7. Exclusions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation : les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés, et les articles scellés descellés pour des raisons d'hygiène. Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni reprises.
8. Service après-vente
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :
- E-mail : contact@andco-shop.com
- Téléphone : 05 57 18 40 12
- Adresse : S.A.S. BRUNETTES – &Co Concept Store, 147 boulevard de la République, 33510 Andernos-les-Bains